用户至上15大品牌笔记本售后服务调查

    说道笔记本产品的售后服务，也许许多人还仅仅停留在机器本身保修时间、售后网点是否分布广泛等常规的概念中，其实这只是衡量一个品牌售后是否完善的两个方面而已，下面我们就将例出被你所忽视的品牌售后服务项目。

例表如下：

1.线下维修网点数量。自己买的产品，在出现问题后，能不能够方便的找到维修点进行维修，是非常重要的一点，尤其现在许多的白领工作非常繁忙，显然都不会愿意花过多的时间在寻找售后维修点上吧。

2.机器保修时长。自己购买的一款产品，当然希望能够获得较长的保修时间，毕竟笔记本的集成度非常高，维修费用也是非常昂贵，如果有较长的保修时间，自然能够省下一笔不小的后期投入。

3.能否提供完善的驱动下载（如XP、Vista等平台）。驱动光盘丢失、更新自己的产品的驱动，这些都是极为常见的情况，能否通过官方网站获得全部驱动的下载，这是相当重要的一个关节。

4.能否提供随机软件下载。在很多品牌中都有自己独特的随机软件，如果重装系统也面临着丢失的危险，能否获得随机软件的下载，对某些用户来说也显得很重要。

5.在线技术支持效率（如EMAIL等）。有时，我们不光会使用800电话来获得技术支持，EMAIL也是一个常用的手段，EMAIL的回复效率如何，也是一个用户感受自己是否受重视的体现。

6.800免费咨询电话。800电话中接线员能否热情、快速、有效、主动地解决用户所提出的问题，也直观的让用户感受到一个品牌对用户的重视程度，而往往在自己的产品遇到问题想要获得帮助时，拨打800电话的频率也是非常高的。

以上也就是我们所罗列出的6项售后服务的必要环节，我们这次也就通过这六个方面来考核市场上主流的15个笔记本品牌的售后服务情况，并进行评分，每个环节最高5分，最低2分，总分30分，并把总分划分一个等级，24分以上为出色，18～24为较好，12～18分则为有待改进。

对于考验品牌售后服务过程中的申明：在考察各品牌笔记本售后网点数量时以上海为考察地，在考察在线技术支持(EMAIL)与800电话时通过5个提问问题的方式来进行，问题如下：

1.DDR2 667，533内存混插能不能开启双通道？  EMAIL
2.电池和笔记本保修时间是一样的吗？不一样的话为什么电池不能享有和其他一样的保修时间？ EMAIL
3.如果随机软件不会使用，能不能提供教程？  EMAIL
4.这台笔记本的屏幕是哪个品牌的lcd？都说液晶打游戏不好，这块屏幕响应时间是多少？  800电话
5.重装系统，驱动盘又找不到，不能上网，能否提供一个解决方案？  800电话