用户至上15大品牌笔记本售后服务调查

SAMSUNG（三星）

一、三星网站未提供维修站列表，只能通过服务热线咨询。

        评分：2分

二、三星笔记本，整机一年到三年不等，主要部件二年至三年，电池保修6个月，具体保修详情，请点击查看。

        评分：4分

三、三星笔记本驱动下载页面友好，分类清晰，驱动拥有XP、Vista两个操作系统版本，下载方便。

        评分：5分

四、在驱动下载页面，三星还拥有丰富的随机软件下载，并区分操作系统。

        评分：5分

五、发送提问EMAIL给三星，至截稿为止没有收到三星的回信。

        评分：2分

六、拨打三星服务热线：800 810 5858

        三星接线工程师态度友好、热情、主动，问题以R40为载体，由于发送EMAIL没有得到回复，在热线电话中问及原因，并提问所有5个问题。

        为什么EMAIL没有得到回复，三星回答：负责邮件的仅为一人，有时工作量大，会忙不过来。

        问题1：不能混插，需相同规格内存。

        问题2：找别的电脑下载后安装，去服务站要收费，具体费用不明。

        问题3：电池保修与整机不一样是公司规定。

        问题4：三星笔记本通常使用三星或台湾代工厂的液晶面板，响应时间通常是在25～35毫秒。

        问题5：可以获得电话支持。

        评分：5分

总分：23分